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itPBX : le standard téléphonique IP en marque blanche
Hébergé ou installé chez votre client, itPBX est un IPBX développé en France. Il est compatible avec tous les opérateurs et s'adapte aux PME comme aux grandes entreprises.
L'interface
Un aperçu de l’administration web
Vue d'ensemble
Toute la plateforme en un coup d'œil
Utilisateurs, téléphones, files d'attente, SVI, trunks et SDA : l'inventaire rassemble les chiffres clés de chaque entité. Les licences installées sont visibles au même endroit, entité par entité.
- Vue globale ou entité par entité
- Licences et modules actifs
- Accès direct aux statistiques d'appels
Routage des appels
Suivez le parcours complet d'un appel, depuis la SDA
L'éditeur de flux affiche tout le chemin d'un appel entrant : renvoi, règles horaires, prédécroché, SVI, files d'attente et utilisateurs. Cliquez sur un bloc pour voir sa configuration et changer sa destination en quelques clics.
- Vue schéma ou circuit, à déplier et replier
- Mode brouillon : préparez vos changements avant de les mettre en service
- Le chemin suivi en ce moment est mis en évidence
Menus vocaux
Créez vos SVI visuellement, touche par touche
Message d'accueil, touches, sous-menus, files d'attente et messagerie : chaque menu vocal se construit en reliant des blocs. Les délais de non-réponse, le délai global et la saisie invalide se règlent dans le même écran.
- Sous-menus pour orienter finement les appelants
- Annonces enregistrées avec le studio intégré
- Message interruptible ou non, délais réglables
Statistiques
Mesurez la qualité de l'accueil téléphonique
Appels entrants et sortants, taux de réponse, durée moyenne, messages déposés et répartition horaire : le rapport s'affiche par entité et par période, et s'exporte en CSV.
- Filtres par période et par statut d'appel
- Comparaison entre entités
- Export CSV en un clic
GRTD · Supervision temps réel
Pilotez vos files d'attente en direct
La GRTD affiche en temps réel les appels en attente, les temps d'attente, le niveau de service et la disponibilité des agents, file par file. Le superviseur agit tout de suite : il connecte ou déconnecte un agent, intercepte un appel, écoute discrètement une conversation ou ajuste le débordement.
- Vue d'ensemble de toutes les files et vue détaillée par file
- Alertes : attente au-delà du seuil, niveau de service, débordement, abandon
- Mode TV pour un écran mural, avec rotation automatique des files
Pour qui
Le besoin
Vos clients veulent des solutions modernes, adaptées à leur métier et simples à utiliser. Vous voulez une solution que vous maîtrisez et qui répond aux attentes du marché.
Fonctionnalités
Ce que fait itPBX
- Standard IA
- SVI vocal
- Studio intégré pour vos annonces vocales
- Messagerie vocale
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Centre d'appels
- Conférences
- Enregistrement des appels
- Transcription et analyse IA des appels, compte rendu PDF par e-mail
- Statistiques d'appels
- Couplage téléphonie-informatique (CTI)
- Provisioning automatique des postes
- Redondance en temps réel
Transcription et analyse IA
Chaque appel enregistré devient un compte rendu exploitable
itPBX transcrit automatiquement les appels enregistrés, détecte l'intention de l'appelant selon le métier de votre client, puis envoie un compte rendu au format PDF par e-mail. Plus besoin de réécouter les enregistrements pour savoir ce qui s'est dit.
- TranscriptionLe texte de la conversation, sans réécouter l'enregistrement
- Détection d'intentionAdaptée au métier : demande de devis, réclamation, rendez-vous…
- Compte rendu PDFEnvoyé par e-mail aux bons destinataires
- Moteur au choixServeur local ou fournisseur externe, réglé dans itPBX
Comment ça marche
itPBX en trois étapes
Choix du mode
Vous déployez itPBX dans votre cloud, chez itnéo ou sur le site du client.
Mise en service
Les postes sont provisionnés automatiquement : pas de configuration une à une.
Utilisation
Votre client profite d'une interface ergonomique ; vous gardez l'administration.
Pour l'intégrateur
Ce que vous y gagnez
Tous opérateurs
itPBX fonctionne avec l'opérateur de votre choix, dont itHUB.
Votre marque
L'interface est personnalisable en marque blanche.
De la PME au grand compte
La même solution pour des besoins simples ou avancés.
FAQ
Questions fréquentes sur itPBX
itPBX est-il hébergé ou installé sur site ?
Les deux sont possibles. Vous choisissez pour chaque client le mode le plus adapté.
Avec quels opérateurs itPBX est-il compatible ?
itPBX est omniopérateur : il fonctionne avec l'opérateur de votre choix, y compris avec itHUB si vous êtes vous-même opérateur.
Puis-je le vendre sous ma propre marque ?
Oui, itPBX est proposé en marque blanche.
Que se passe-t-il en cas de panne d'un serveur ?
La redondance en temps réel permet de basculer sur un serveur de secours sans interrompre le service.
Les appels peuvent-ils être transcrits et analysés ?
Oui. itPBX transcrit les appels enregistrés, détecte l'intention de l'appelant selon le métier de votre client et envoie un compte rendu PDF par e-mail.
L'écosystème itnéo
Complétez votre offre
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Devenez opérateur de lignes SIP et concentrez vos trunks.
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